POLÍTICA DE ENTREGA

A Castellani Home & Decor tem parceria com diversas empresas de logística, por isso realiza entregas em todo o Brasil e em mais de 200 países pelo mundo.

Serviços de entrega:

∙ Sedex (Serviço de encomenda expressa, abrange todo o território nacional);

∙ Fedex (Serviço de entrega que engloba o território nacional entre estados e internacional em mais de 220 países)

∙ E-sedex (Serviço de encomenda expressa para produtos adquiridos por meio do comércio eletrônico, possui um custo menor e abrange todas as capitais e as principais cidades do interior de cada estado brasileiro).

∙ PAC (Serviço de remessa econômica de mercadorias);

∙ DHL (Serviço de entrega que engloba o território nacional entre estados e internacional em mais de 220 países)

∙ Transportadoras (Serviço de entrega em larga escala, abrange todo o território nacional e internacional).

∙ Serviço de Entrega Diferenciada (Se você quer que o seu produto seja entregue de forma diferenciada e elegante por um chofeur, é só escolher esse serviço exclusivo da Castellani Home & Decor, junto a encomenda podemos entregar uma carta sua … entre em contato pelo nosso whatsapp).

Prazo de entrega:

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Carrinho de Compras”, ou no campo “Resumo do Pedido” durante a compra dos produtos, ou em “Meus Pedidos” após a finalização do pedido.

A cada atualização no status de entrega referente ao pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Antes de serem encaminhados, todos os produtos são devidamente embalados, para que não haja nenhum dano durante o trajeto.

Caso alguma mercadoria chegue com avaria, recuse o recebimento no ato da entrega, escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e, entre em contato conosco através do whatsapp +55 (11) 99207 4266 ou por email e-mail: sac@https://castellanihomedecor.com.com

Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de aprovação pela instituição financeira responsável e pela Castellani Home & Decor, após a validação dos dados cadastrais.

O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado, posteriormente a mercadoria volta para o remetente gerando um novo custo de envio.

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8:00 às 22:00 horas.

* Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Formas de Pagamento:

O pagamento do seu pedido pode ser realizado das seguintes formas:

Cartão de crédito – Crédito / Parcelado

∙ Visa;

∙ Mastercard;

∙ Diners;

∙ American Express;

∙ Elo

∙ Discover

Os dados de cartões de crédito fornecidos são enviados diretamente para as administradoras de cartão, não sendo permitido ao lojista acesso ou armazenamento dessas informações.

Os pedidos feitos com cartão de crédito estão sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito. Para ampliar ainda mais a sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação. Se houver divergência cadastral, entraremos em contato por telefone ou e-mail.

O prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após confirmação dos dados cadastrais e aprovação do pagamento pela administradora, em um prazo de até 48 horas.

Você sempre será comunicado, por e-mail, caso ocorra qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.

As compras podem ser realizadas em até 02 (dois) cartões de crédito, podem ser usados cartões de pessoas diferentes, mas eles serão submetidos à análise e à aprovação.

Caso algum dado seja divergente do fornecido, nos reservamos ao direto de cancelar o pedido. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, entraremos em contato para que esse procedimento seja realizado por questões de segurança.

Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo o uso de ferramentas de segurança atualizadas em nosso site.

* As condições de parcelamento em 6 vezes variam conforme o valor da compra, os produtos e as promoções vigentes.

Boleto bancário – Pagamento à vista

Para realizar pagamento com boleto bancário favor imprimir o boleto bancário e efetuar o pagamento em uma agência bancária de sua preferência ou pela Internet até a data do vencimento impressa no documento.

Nesta forma de pagamento é concedido um desconto de 5% sobre o valor do pedido.

Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estarão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados, você será informado por meio do e-mail cadastrado.

O não pagamento do boleto até a data de vencimento implica o cancelamento automático dele e da compra, sem qualquer ônus.

Para imprimir a segunda via do boleto bancário, clique em “Meus Pedidos” em seguida acesse “Forma de Pagamento”, clicando no botão “Imprimir Boleto”.

Pagamento utilizando Vale-Presente:

Se você recebeu Vale Presente, Parabéns!!! Você podera utilizá-lo para pagar suas compras em nosso site.

∙ o vale expira em 6 meses após a data de recebimento.

∙ se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão ou com boleto bancário.

∙ se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras Castellani Home & Decor, no período vigente remanescente.

∙ se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento será imediata;

Importante:

∙ Caso ocorra alguma divergência que o impossibilite sua compra através do cartão de crédito, pode-se optar pelo pagamento via Boleto Bancário.

Se por acaso o seu pedido for cancelado por divergência no pagamento ou cadastro, devido ao grande fluxo de vendas, orientamos que providencie uma nova forma de pagamento o mais breve para que o produto não se esgote.

SEGURANÇA E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Disponibilizamos no site da https://castellanihomedecor.com.com, proteção e segurança em todas as páginas e durante todo o procedimento de navegação e compra.

Os nossos servidores são protegidos com a tecnologia de segurança – SSL (Secure Sockets Layer) utilizada para codificar os dados trafegados entre o computador do usuário e um Website. O protocolo SSL, através de um processo de criptografia dos dados, previne que os dados trafegados possam ser capturados, ou mesmo alterados no seu curso entre o navegador do usuário e o site com o qual ele está se relacionando, garantindo desta forma informações sigilosas como os dados de cartão de crédito.

A Castellani Home e Decor é certificada pela DigiCert que converte os dados em código impenetrável usando criptografia de dados de até 256 bits. Nossos certificados também usam a criptografia mais segura disponível e apoiar tanto SHA-1 e SHA-2 algoritmos. A DigiCert defende o mais alto padrão de tamanhos de chaves e um sistema de criptografia híbrido, que utiliza o melhor da criptografia assimétrica e simétrica.

Durante o processo de compra aparece na barra de endereços um tradicional cadeado, e o protocolo passa a ser “https://” no lugar do “http://” considerado padrão, está alteração significam que o Website está conectado a um servidor que utiliza o protocolo SSL. Com isso, o usuário passa a ter a tranquilidade de saber que as informações fornecidas aquele site não poderão ser interceptadas no seu trajeto. Para ter certeza de que o site está protegido, clique duas vezes sobre o cadeado fechado e verifique se a licença está válida.

No momento da aprovação do pagamento através do cartão de crédito, todos os seus dados encontram-se nos servidores dos bancos e das administradoras de cartões de crédito, ou seja, não há intervenções humanas nesse processo.

Em caso de dúvidas, fique à vontade para conversar diretamente conosco via e-mail: sac@https://castellanihomedecor.com.com

TROCA E DEVOLUÇÃO

Para manter a credibilidade e a satisfação nas compras efetuadas na Castellani Home & Decor, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Garantimos a qualidade na entrega dos produtos, de maneira que eles não sofram qualquer alteração ou danos em nosso Centro de Distribuição, ou mesmo durante o período de trânsito até o recebimento pelo nosso cliente. Os produtos são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante.

Caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto.

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas por e-mail: sac@https://castellanihomedecor.com.com.

A Castellani Home & Decor determina a forma de como deve ser feito o procedimento de envio do produto, onde nos encarregamos dos custos de postagem em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Passado o prazo de recebimento estipulado, o frete é por conta do cliente.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, protegendo com caixa para evitar que seja danificada. O produto não pode apresentar indícios de uso, e deve ser encaminhado junto com manual, acessórios e a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) descrevendo o motivo da devolução e/ou troca no verso.

Qualquer produto devolvido fora da embalagem original, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem e danos não declarados, será reenviado ao consumidor.

Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Se o produto apresentar vício de funcionamento após 07 (sete) dias da entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.

Desistência ou Arrependimento:

Caso receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra. O prazo para desistir da compra é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A restituição dos valores, será efetuada da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

Boleto Bancário – a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

* Importante: em caso de devolução, a restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

Análise do Produto:

Será feito uma avaliação do provável defeito pelo setor de qualidade da Castellani Home & Decor, caso necessário será submetido à análise técnica do fabricante.
Este, nos enviará um laudo final atestando a troca.

Caso seja comprovado um problema/defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente sem direito de substituição. E também, será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

Itens de reprovação:

Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
Constatação ou indício de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso.

* A Castellani Home & Decor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Cancelamento Automático de Compra por parte da Castellani Home & Decor

A Castellani Home & Decor, reserva o direito de cancelar o pedido nas situações apresentadas abaixo:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito
Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido
Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;
Ausência do produto em estoque.