Desistência ou Arrependimento

Caso receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra. O prazo para desistir da compra é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os valores do frete e frete reverso serão de responsabilidade do comprador.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A restituição dos valores, será efetuada da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • Cartão de Crédito – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
  • Boleto Bancário – a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

* Importante: em caso de devolução, a restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

Análise do Produto

Será feito uma avaliação do provável defeito pelo setor de qualidade da Castellani Home & Decor, caso necessário será submetido à análise técnica do fabricante.
Este, nos enviará um laudo final atestando a troca.

Caso seja comprovado um problema/defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente sem direito de substituição. E também, será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

Itens de reprovação:

  • Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
  • Constatação ou indício de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

* A Castellani Home & Decor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Cancelamento Automático de Compra por parte da Castellani Home & Decor

A Castellani Home & Decor, reserva o direito de cancelar o pedido nas situações apresentadas abaixo:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito
  • Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido
  • Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;
  • Ausência do produto em estoque.